Política de privacidad

1. Estatus legal

Operamos una plataforma de juegos y apuestas en línea bajo un marco internacional de juego a distancia. Recopilamos y tratamos datos personales para poder prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales, prevenir el fraude y fomentar el juego responsable.

Tratamos los datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluidos los principios de limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando crea una cuenta e inicia sesión, recopilamos la información necesaria para configurar y gestionar su cuenta. Esto normalmente incluye:

• Información de identidad: nombre y fecha de nacimiento;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• Credenciales de la cuenta: nombre de usuario y contraseña;
• Dirección y otros documentos de identidad cuando se requieran para la verificación.

Utilizamos esta información para crear y administrar su cuenta, confirmar la elegibilidad (incluidas las comprobaciones de edad), verificar la identidad cuando sea necesario y comunicar información importante sobre la cuenta. La verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes de ciertas acciones en la cuenta y nos ayuda a cumplir con los requisitos legales y proteger a todos los usuarios.

3. Proveedores de juegos y software

Para ofrecer la experiencia de juego y los servicios relacionados, compartimos datos personales y técnicos limitados con los proveedores de juegos y de componentes de la plataforma. Esto puede incluir identificadores necesarios para vincular su cuenta con la sesión de juego e información técnica necesaria para ejecutar el juego de forma fluida.

Solo compartimos lo necesario para la prestación del servicio. Algunos proveedores tratan sus propios datos bajo sus propias políticas de privacidad; cuando actúan como nuestros encargados del tratamiento exigimos garantías contractuales para proteger su privacidad.

4. Bonos y promociones

Utilizamos la información que nos facilita y los datos sobre su actividad para ofrecer y gestionar bonos, promociones y ofertas personalizadas. Este tratamiento puede basarse en su consentimiento cuando sea necesario, o en nuestro interés legítimo para ofrecer y mejorar los servicios promocionales.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. La actividad promocional está sujeta a nuestros términos y condiciones; utilizamos datos para garantizar la elegibilidad y prevenir abusos.

5. Programa VIP y/o de fidelidad

La personalización de los beneficios de fidelidad y VIP requiere el tratamiento de datos de juego y de actividad, tales como puntos obtenidos, patrones de juego y participación en promociones. Tratamos estos datos para gestionar la progresión por niveles, los mecanismos de recompensa y las comunicaciones relacionadas.

Los datos agregados o anonimizados pueden utilizarse para evaluar y mejorar el programa de fidelidad. Tomamos medidas para limitar el acceso a los datos de fidelidad solo al personal autorizado.

6. Métodos de pago y términos bancarios

Recopilamos y tratamos identificadores personales y documentos de verificación según sea necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y proteger las cuentas. Esta información se trata de forma segura y solo se conserva mientras sea requerida por la ley o por nuestras necesidades comerciales legítimas.

No retenemos más información personal de la necesaria para estos fines y protegemos todos los datos de verificación mediante las salvaguardas adecuadas.

7. Términos y condiciones clave

Podemos utilizar sistemas automatizados y comprobaciones basadas en riesgos para aplicar nuestros términos de uso, detectar cuentas múltiples o fraudulentas e identificar comportamientos que infrinjan nuestras normas. Cuando las decisiones automatizadas le afecten de forma significativa, puede tener derecho a solicitar una revisión humana.

Tratamos los datos para cumplir con nuestros términos, proteger la integridad de nuestros servicios y disuadir el uso indebido. Si sospechamos de abuso, podemos restringir el acceso a la cuenta mientras investigamos.

8. Funcionalidades móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios a través de dispositivos móviles o navegadores web, recopilamos información técnica para garantizar un funcionamiento fiable y una buena experiencia de usuario. Esto puede incluir el tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, configuración de idioma y registros de interacción.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias, analítica y para ofrecer funciones funcionales. Puede gestionar la configuración de cookies y del dispositivo desde su navegador o la configuración de la aplicación cuando esté disponible.

9. Seguridad y juego limpio

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar en la industria para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Las medidas incluyen cifrado en tránsito, controles de acceso, monitorización y evaluaciones de seguridad periódicas.

Si tenemos conocimiento de una violación de datos personales que sea probable que suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos a usted y a la autoridad de control correspondiente cuando la ley nos obligue a hacerlo.

10. Funciones de juego responsable

Tratamos datos para ofrecer y gestionar herramientas de juego responsable como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión. Este tratamiento facilita la intervención temprana, la seguridad de la cuenta y las comunicaciones personalizadas sobre juego responsable.

Cuando utiliza estas herramientas respetamos sus elecciones y limitamos el contacto adicional de acuerdo con la configuración que seleccione.

11. Ventajas y desventajas

Tratamos de equilibrar una personalización útil con sólidas salvaguardas de privacidad. Las ventajas de nuestro enfoque incluyen servicios personalizados, protección contra el fraude y apoyo al juego responsable.

Las limitaciones pueden incluir la necesidad de conservar ciertos datos para cumplir obligaciones legales e investigar posibles usos indebidos. Cuando dependemos de procesos automatizados para la detección de riesgos, ofrecemos vías de revisión y apelación.

12. Información general del casino

Conservación: conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para prestar servicios, para cumplir con obligaciones legales y regulatorias y para resolver disputas. Los periodos de conservación varían según el tipo de dato y los requisitos legales.

Sus derechos: conforme a la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que poseemos sobre usted;
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando no tengamos un motivo legítimo para conservarlos;
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, cuando proceda;
• Solicitar la portabilidad de los datos personales que nos ha facilitado;
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste.

Para ejercer sus derechos o para consultas sobre privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. También puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que nuestro tratamiento vulnera la ley aplicable.

Menores de edad: nuestros servicios están destinados únicamente a adultos. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin la verificación o el consentimiento exigidos por la ley, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Cambios en la política: podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios materiales se le comunicarán a través de su cuenta o por otros medios razonables.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en [email protected].