Juego responsable

Queremos que disfrutes jugando de una forma que sea segura, controlada y gratificante. Si tu actividad de juego deja de resultarte divertida, o si quieres tomar medidas para limitar tu juego, hay herramientas prácticas y acciones claras que puedes aplicar. A continuación encontrarás opciones sencillas, señales a las que prestar atención y orientación para obtener ayuda, todo presentado de forma calmada y sin juicios.

Herramientas (límites de depósito, pausas, autoexclusión)

Ofrecemos varias herramientas fáciles de usar diseñadas para ayudarte a gestionar tu juego y proteger tus finanzas. Estas opciones están disponibles en la configuración de tu cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.

Límites de depósito — Establece topes diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta. Puedes reducir los límites de forma inmediata; aumentar un límite suele requerir un periodo de espera por seguridad.
Pausas (time-outs) — Suspende temporalmente el acceso a tu cuenta durante un periodo corto y fijo (por ejemplo, desde 24 horas hasta 6 semanas) para tomar un descanso y reajustar tus hábitos de gasto.
Autoexclusión — Elige un bloqueo más prolongado del servicio (semanas, meses o permanente). La autoexclusión impide el acceso a tu cuenta y puede incluir el bloqueo de contactos promocionales.
Recordatorios de sesión y comprobaciones de la realidad — Recibe avisos sobre cuánto tiempo llevas jugando para que puedas parar y reevaluar.
Límites de pérdidas y límites de apuesta — Establece un tope sobre cuánto puedes perder o apostar en un periodo dado para reducir el riesgo de pérdidas rápidas.
Eliminar métodos de pago — Puedes desvincular tarjetas y monederos electrónicos o elegir métodos de pago que limiten los depósitos instantáneos (por ejemplo, transferencias bancarias en lugar de datos de tarjeta guardados).
Acciones de enfriamiento de la cuenta a través del soporte — Si lo prefieres, contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio de límite, una pausa o una autoexclusión completa. Las solicitudes se tratan de forma confidencial.

Cómo aplicar estas herramientas (pasos sencillos):

Abre tu cuenta y ve a Juego Responsable (o Configuración de la cuenta).
Elige el límite u opción que quieres establecer (depósito, sesión, pérdidas o autoexclusión).
Confirma tu elección. Las reducciones entran en vigor de inmediato; las extensiones o aumentos pueden tener un periodo de espera.
Si necesitas ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico y pídeles que apliquen la medida seleccionada.

Señales de advertencia de que puede ser el momento de usar estas herramientas o pedir ayuda:

Sensación de compulsión por recuperar pérdidas o apostar cantidades mayores para intentar recuperar dinero.
Gastar más tiempo o dinero del previsto, u ocultar la actividad a la familia o a amigos.
Descuidar el trabajo, los estudios, las relaciones o facturas esenciales por el juego.
Experimentar cambios de humor intensos, ansiedad o problemas de sueño relacionados con el juego.
Romper repetidamente normas o límites autoimpuestos.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si el juego te preocupa o está afectando tu vida, el apoyo profesional y de pares puede ayudar. Te animamos a buscar recursos locales en tu país o región. El apoyo puede incluir asesoramiento confidencial, líneas telefónicas de ayuda, servicios de chat en línea y programas de tratamiento especializados.

Pasos prácticos siguientes si necesitas ayuda inmediata o continua:

Utiliza de inmediato las herramientas de autoayuda anteriores (límites de depósito, pausa, autoexclusión) para limitar el acceso mientras organizas el apoyo.
Contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar una autoexclusión o pausar el marketing y las ofertas de bonos.
Habla con un amigo o familiar de confianza sobre lo que estás viviendo: una conversación de apoyo puede ayudarte a hacer un plan.
Considera ayuda profesional de servicios de asesoramiento locales o proveedores de salud mental que se especialicen en conductas adictivas.
Busca asesoramiento financiero si el juego ha afectado tu presupuesto o tus deudas: un asesor financiero puede ayudar a crear un plan manejable.
Usa herramientas de bloqueo y filtrado en tus dispositivos para limitar el acceso a sitios o apps de juego mientras te tomas un descanso.

Qué esperar cuando pidas ayuda:

Las conversaciones son confidenciales y sin juicios; los profesionales te ayudarán a explorar opciones y a construir estrategias de afrontamiento.
El apoyo va desde consejos breves y prácticos hasta terapia continua y programas estructurados, según tus necesidades.
Combinar los controles de la cuenta (límites, autoexclusión) con apoyo externo suele ofrecer la mejor oportunidad de recuperar el control.

Si no sabes por dónde empezar, comienza con un paso pequeño y práctico: establece ahora un límite de depósito o de sesión y contacta con el soporte para hablar de otras opciones. Actuar, aunque sea con un pequeño paso, es una medida positiva hacia un juego más seguro y una mayor tranquilidad.